FAQ
Trouvez ci‑dessous les réponses à nos questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez‑nous et nous vous répondrons sous 24 heures.
Général
Est-ce que vos cagoules sont vraiment faites main ?
Oui. Chaque cagoule est crochetée à la main, maille par maille, en France. Cela peut entraîner de légères différences entre les pièces, ce qui rend chaque cagoule unique.
Où sont faites les cagoules ?
Chaque cagoule est crochetée en France.
Quel type de fil utilisez-vous ?
Un fil premium, souple et résistant, composé à 94 % de polyester et 6 % d’élasthanne. Le textile est extensible pour s’adapter à la plupart des morphologies.
Est-ce que la cagoule taille bien pour tous ?
Oui. C’est une taille unique, le textile et la forme de la cagoule permettent un bon ajustement, tout en restant confortable.
Proposez-vous différentes couleurs / modèles ?
Pour cette édition Hiver 2025, 4 modèles différents sont proposés, avec deux couleurs principales comme bases. Vous retrouvez l’ensemble des pièces sur la page principale (15 exemplaires disponibles par modèle).
Entretien
Comment laver ma cagoule pour qu’elle dure longtemps ?
Lavage à la main recommandé, à 30 °C maximum. Évitez l’eau très chaude ou les lavages agressifs. Séchage à plat recommandé pour préserver la forme et la qualité.
Est-ce possible de la laver en machine ?
Nous déconseillons le lavage en machine, mais si vous ne pouvez vraiment pas faire autrement, utilisez un cycle très doux, utilisez un sac de lavage, à température basse, et évitez le sèche-linge.
Commandes & livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes seront expédiées début décembre 2025 depuis la France, avec une arrivée garantie au 15 décembre maximum en France et Europe.
Vers quels pays faites-vous la livraison ?
Livraison en France et en Europe. Les frais et délais varient selon la destination.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre l’avancement via le site du transporteur.
Retour & garantie
Puis-je retourner ma cagoule si je ne suis pas satisfait(e) ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un échange ou un remboursement, à condition que la cagoule soit dans son état d’origine (non portée, non lavée, sans odeur ni trace d’usage).
Que faire si la cagoule arrive endommagée ou défectueuse ?
Contactez-nous dès réception avec une photo du défaut ou dommage. Nous trouverons une solution : remplacement ou remboursement selon le cas.
Paiement & sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que PayPal. Selon votre pays, d’autres options locales peuvent également être disponibles. Tous les paiements sont 100 % sécurisés grâce à Shopify Payments, qui chiffre vos informations de manière confidentielle.
Est-ce que mes données personnelles sont sécurisées ?
Oui. Nous utilisons des protocoles de sécurité pour protéger vos données. Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs de manière visible.
Autres questions courantes
Comment nous contacter ?
Nous sommes disponibles en direct par WhatsApp au +33 7 45 14 31 85 ou par email à contact@curb.studio.
Puis-je offrir une cagoule directement à une autre adresse ?
Oui. Lors de la commande, vous pouvez indiquer l’adresse du destinataire. Nous veillons à ce que le colis soit bien préparé.