FAQ
Vous trouverez ci‑dessous les réponses à nos questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez‑nous et nous vous répondrons sous 24 heures.
GENERAL
Comment les pièces sont-elles conçues ?
Chaque pièce est crochetée à la main, maille après maille, en France. Cela peut entraîner de légères différences entre les bobs, ce qui rend chacun d'entre eux unique.
Où sont-elles crochetées ?
Chaque pièce est crochetée en France.
Quel type de fil utilisez-vous ?
Un fil premium, doux et moelleux, composé à 100% de polyester.
Est-ce que le bob taille bien pour tous ?
Oui. C'est une taille unique, mais le textile et la forme du bob permettent un bon ajustement tout en restant confortable.
Proposez-vous différentes couleurs / modèles ?
Pour cette collection, 4 modèles différents sont proposés. Vous retrouvez l'ensemble des pièces sur la page principale (uniquement 10 pièces disponibles par coloris).
Où retrouver nos précédentes collections ?
Vous pouvez retrouver nos précédentes pièces sur nos réseaux sociaux.
ENTRETIEN
Comment laver les pièces pour qu'elle dure longtemps ?
Lavage à la main recommandé, à 30°C maximum. Évitez l'eau très chaude ou les lavages agressifs. Séchage à plat recommandé pour préserver la forme et la qualité.
Est-ce possible de les laver en machine ?
Nous déconseillons le lavage en machine, mais si vous ne pouvez vraiment pas faire autrement, utilisez un cycle très doux, utilisez un sac de lavage, à température basse, et évitez le sèche-linge.
Commandes & livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont expédiées sous 3 jours à la suite de ces dernières depuis le sud de la France.
Vers quels pays faites-vous la livraison ?
Livraison en France et en Europe. Les frais et délais varient selon la destination.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre l'avancement via le site du transporteur.
Retour & garantie
Puis-je retourner mon bob si je ne suis pas satisfait(e) ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un échange ou un remboursement, à condition que la cagoule soit dans son état d'origine (non portée, non lavée, sans odeur ni trace d'usage).
Que faire si la commande arrive endommagée ou défectueuse ?
Contactez-nous dès réception avec une photo du défaut ou dommage. Nous trouverons une solution : remplacement ou remboursement selon le cas.
Paiement & sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que PayPal. Selon votre pays, d'autres options locales peuvent également être disponibles. Tous les paiements sont 100 % sécurisés grâce à Shopify Payments, qui chiffre vos informations de manière confidentielle.
Est-ce que mes données personnelles sont sécurisées ?
Oui. Nous utilisons des protocoles de sécurité pour protéger vos données. Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs de manière visible.
Autres questions courantes
Comment nous contacter ?
Nous sommes disponibles en direct par WhatsApp au +33 7 45 14 31 85, par email à contact@curb.studio ou par notre Instagram @curb_crochet.
Puis-je offrir une pièce directement à une autre personne ?
Oui. Lors de votre commande, vous pouvez indiquer l'adresse du destinataire, préciser s'il s'agit d'un cadeau, et ajouter un mot personnalisé. Nous veillerons à ce que le colis soit soigneusement préparé.